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La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tiene derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado ni llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@vunika.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@vunika.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a VUNIKA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@vunika.com.
Deberá pagar usted mismo los gastos de envío de la devolución de su artículo.
Según el lugar donde viva, puede transcurrir cierto tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita hacer el seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.
Para respetar el plazo de cancelación, solo tiene que enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación, que finaliza a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debe verificar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo en el menor tiempo posible.
Por excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución, y por tanto de reembolso:
• los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso cumpliendo los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con excepción de los gastos de envío adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), de inmediato y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso por esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un método de pago diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no estamos en medida de controlarlos.
Reembolsos atrasados o faltantes (si procede) Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un plazo de tramitación antes de que se refleje un reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@vunika.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos aquellos dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@vunika.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo en el momento de la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted ha devuelto el artículo.